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報連相
報連相とは、報告・連絡・相談の略語で「仕事のホウレンソウ」などと言われる会社用語である。組織の中で情報を伝達する基本とされ、新入社員研修などいろいろな会議・議論などで学ぶことが多い。
報連相の基本的な事例として、ある担当者が顧客からクレームを受けた。このとき、自分自身の力だけでは解決できない場合に、そのまま放置したりあれこれと一人で対応して時間が経過すると問題はさらに拡大し、問題が発覚したときには手がつけられない状態になってしまう。
クレームが発生した初期の段階で問題を切り分け、上司などに報告・連絡し、問題を解決する方法を相談すれば、最悪の事態は防ぐことができるという考えだ。
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